Martin Casino Kontakt

Support-Kanäle

Wir bieten drei getrennte Kanäle für unterschiedliche Anliegen. Für schnelle Rückfragen zu Login, Boni oder Auszahlungen ist der Live-Chat der direkteste Weg. Für komplexere Anliegen — etwa Verifizierungs-Rückfragen oder Zahlungsprobleme — nutzen Sie die E-Mail-Adresse, weil wir dort Anhänge und den vollständigen Verlauf behalten.

• Live-Chat: 24/7 auf der Website und in der App, deutsche Muttersprachler in Tagesschicht.
• E-Mail-Support: [email protected] — Antwortzeit unter 4 Stunden.
• VIP-Manager: Persönlicher Ansprechpartner ab Level 3, Kontakt über die App.
• Rechtsanfragen: [email protected] — für AGB- und Datenschutz-Themen.

Antwortzeiten im Detail

Wir messen die Antwortzeiten jeden Monat und veröffentlichen die Werte intern. Zur Orientierung: 90 % der Chats werden in unter 90 Sekunden angenommen, der Median liegt bei 45 Sekunden. E-Mail-Antworten liegen im Schnitt bei 2 Stunden 40 Minuten. Anfragen, die eine Prüfung durch die Finanz- oder Compliance-Abteilung benötigen, brauchen bis zu 24 Stunden.

Vor der Kontaktaufnahme

Damit wir schneller helfen können, bereiten Sie bitte diese Angaben vor: Ihre Konto-ID (im Nutzerbereich sichtbar), die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und — falls es um eine Transaktion geht — die Transaktions-ID aus dem Kassenverlauf. Für Probleme mit einem einzelnen Spiel hilft ein Screenshot des Fehlermeldungsfensters.

Was der Support klären kann

Unser Team ist für alle operativen Themen zuständig: Kontozugang, Boni, Kassenprozesse, Verifizierung, Spielprobleme und Fragen zur App. Auch Beschwerden über einzelne Spielrunden werden geprüft — wir haben Zugriff auf die Rundenhistorie jedes Anbieters und können nachvollziehen, ob eine Auszahlung korrekt berechnet wurde.

• Konto: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderung, Kontoschließung.
• Zahlungen: Auszahlungsstatus, Zahlungsmethoden, KYC-Fragen.
• Boni: Umsatzstand prüfen, Bonus stornieren, Code aktivieren.
• Technik: Fehler bei Spielen, App-Probleme, Ladefehler.

Beschwerdeverfahren

Falls unser Support Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend klärt, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Diese landet direkt beim Compliance-Team und wird innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Sind Sie mit dem Ergebnis weiterhin unzufrieden, können Sie sich an die Lizenzbehörde in Curaçao wenden — die Kontaktdaten sind im Fußbereich der Website hinterlegt.